苏州先锋企业管理顾问有限公司

项数 课程要点 具体内容
1 前言 1.班组长的困扰
2.困扰原因分析
3.课程目的
4.学习的心态（故事分享）
5.分组
2 第一章：从优秀到卓越---“九型”班组胜任能力 1.管理的基本定义
2.从“竹+官+理”中理解管理
3.班组长的权利认知
4.班组长的基本特征与作用
5.班组长管理的特点
6.班组长的使命
7.班组长的九重角色
8.班组长应具备的能力条件
9.路径依赖法则的启示
10.班组长的工作方法
11.班组长的28个管理原则
12.小组讨论：我们班组应具体加强哪些方面的培训
3 第二章：问题发现、分析、解决----“改善型”班组 1.如何面对问题，如何发现问题？
2.分析问题常用的方法
（1）鱼骨图与脑力激荡法
---小组讨论：鱼骨图与脑力激荡法的应用
（2）4M1E与5WHY法
---课堂思考：泰坦尼克号沉默的真因
3.如何针对主要原因，采取解决的措施
--- 5WIH审核表的应用
4.如何按措施计划的要求去做
---甘特图（时间推移图）的制作与应用
5.如何强化执行
---案例:新市长如何解决“提前吃饭问题”
6.如何进行成果对比
7.如何建立标准化